Tổng đài CooCenter-S30

Tổng đài CooCenter-S30

Mô tả sản phẩm Tổng đài CooCenter-S30

-CooCenter-S30 + bao gồm các tính năng tổng đài IP, như thư thoại, cuộc gọi video, phân trang và liên lạc, IVR, ghi âm cuộc gọi. Các tính năng của trung tâm cuộc gọi bao gồm cửa sổ bật lên cuộc gọi, ACD, hàng đợi cuộc gọi.

Cấu hình Hệ thống Tổng đài CooCenter-S30

– Hỗ trợ 60 Agents
– Hỗ trợ tối đa 120 User
– Hỗ trợ 30 cuộc gọi đống thời

Các chức năng chính.

– Popup thông tin cuộc gọi ( ghi chú tick note cuộc gọi )
– Click – to – Call cuộc gọi
– Call hàng đợi
– Call Reminder ( nhắc gọi lại)
– Auto Dial ( tạo kịch bản, tự động gọi lại dùng để khảo sát dịch vụ phản hồi từ khách hàng )
– Tích hợp sẵn Mini CRM
– Giám sát toàn bộ cuộc gọi trực tiếp
– Nhắc thầm hoặc giám sát toàn bộ Agents online

Một số tính năng:

* Ghi âm cuộc gọi

-Là một tính năng rất quan trọng. Có thể ghi âm lại toàn bộ các cuộc đàm thoại của tổng đài viên, lựa chọn cuộc gọi cần ghi âm lại và sử dụng bất cứ khi nào cần thiết

* Web Agents

Với công nghệ tích hợp Web-RTC(Real-Time Communication), các tổng đài viên có thể thực hiện và trả lời trực tiếp các cuộc gọi từ tổng đài trung tâm qua giao diện Web và một tai nghe chuyên dụng tích hợp mic mà không cần đến điện thoại IP

* Lời chào tự động – IVR

-Lời chào tự động có thể tùy chỉnh trong thời gian chờ cho mọi cuộc gọi vào của khách hàng, phát nhạc hoặc cho họ biết số máy lẻ của từng tổng đài viên. Tổng đài trung tâm có thể thực hiện một cách dễ dàng

* Tích hợp hệ thống crm

-Tích hợp hệ thống CRM có thể tùy chỉnh. Lưu lại số điện thoại, email, tên khách hàng, tên công ty và thực hiện tác vụ gọi tự động
-Ngoài ra tổng đài trung tâm còn có thể tích hợp với các CRM của bên thứ 3 như ZOHO

* Lên lịch, tạo cuộc gọi tự động

-Dành cho các trung tâm thực hiện gọi ra, chất lượng cuộc gọi là chỉ số cốt lõi. Tổng đài trung tâm mang đến tính năng lên lịch tạo cuộc gọi tự động. Bạn có thể upload thông tin khách hàng và giao nhiệm vụ cho từng tổng đài viên. -Tổng đài viên sẽ thực hiện bật gọi tự động mà không cần quay số.