Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO)

Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO)

Alcatel OmniPCX Office (OXO) là dòng sản phẩm tổng đài điện thoại kỹ thuật số thích hợp cho các văn phòng vừa và nhỏ. OXO được tích hợp các công nghệ thoại tiên tiến là TDM và IP. Đồng thời hệ thống cũng có khả năng cung cấp các ứng dụng như truy nhập internet tốc độ cao, email, LAN swiching, VPN…

Một số tính năng cơ bản

OmniTouch Call Center (Automatic Call Distribution)
– Đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
– Tổng đài Alcatel tích hợp sẵn tính năng Call Center được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
– Call Center cho phép mở rộng đến 32 Agents và tích hợp sẵn cơ chế định tuyến và phân phối cuộc gọi thông minh
– Số người giám sát có thể mở rộng tăng lên 04 người
– Phần mềm thống kê và báo cáo dữ liệu hoạt động của hệ thống và của điện thoại viên
– Cuộc gọi đến sẽ được tổng đài phân phối đều cho các điện thoại viên.
IP Trunking
– Tổng đài hỗ trợ tính năng voice ip dùng để kết nối nhiều chi nhánh cách xa lại với nhau qua mạng internet để dễ dàng quản lý và trao đổi dữ liệu.
IP Telephony
– Tính năng này cho phép các điện thoại IP giao tiếp với nhau thông qua hệ thống Alcatel OmniPCX Office qua mạng IP .
Automatic Attendent
– Đây là tính năng lời chào thông minh khi có cuộc gọi đến tổng đài sẽ tự động trả lời và hướng dẫn cho khách hàng.
PIMphony
– Là phần mềm dùng cài trên máy tính để sử dụng như một điện thoại.
Omnivista 4760
– Tổng đài oxo hỗ trợ tính năng xuất cước . Phần mềm 4760 dùng để quản lý các cuộc gọi đi và có khả năng tính cước cuộc gọi theo giá cước hiện hành.
Conference
– Tính năng này dùng cho các cuộc họp , hội nghị ,tổng đài default cho phép 3 người có thể nói chuyện với nhau cùng lúc và hỗ trợ tối đa lên đến 6 người.
Call Forward
– Đây là tính năng chuyển cuộc gọi . Khi có người gọi đến ta có thể đàm thoại và chuyển cuộc gọi đó cho người khác.
Call Pickup
– Chức năng này cho phép ta rước cuộc gọi của người khác khhi người đó không ở trên bàn làm việc. Chia ra làm 2 loại : Pickup theo nhóm làm việc và Pickup ngẫu nhiên không thuộc nhóm nào.
Voice mail
– Đây là tính năng hộp thư thoại . Khi bạn không ở trên bàn làm việc tổng đài hỗ trợ tính năng để lại lời nhắn , khi có cuộc gọi đến nhưng bạn không bắt máy tổng đài sẽ chuyển qua hộp thư thoại của bạn và có thể nghe lại lời nhắn khi bạn trở lại bàn làm việc. Oxo hỗ trợ tối đa 20 phút cho hộp thư thoại.
Hunting group
– Tổng đài có thể tạo ra một nhóm điện thoại viên trả lời điện thoại theo thứ tự nếu máy này bận sẽ tự động chuyển sang máy khác cùng nhóm.
Direct Dialing Inwards
– Tổng đài cho phép ta có thể gọi trực tiếp một số điện thoại mà không cần qua tổng đài.
Music On Hold
– Nhạc chờ cho điện thoại lên đến 2 phút.
External Music
– Ngoài ra tổng đài cho phép ta đưa nguồn nhạc bên ngoài vào dùng làm nhạc chờ cho điện thoại. Có cả chức năng phát ngẫu nhiên theo list nhạc hoặc theo thứ tự list nhạc mà ta cài đặt.