Tổng đài Asterisk

Tổng đài Asterisk

Tổng đài Asterisk

Asterisk là gì? 

  • Asterisk là phần mềm nguồn mở, được viết bằng ngôn ngữ C, ra đời năm 1999 bởi Mark Spencer, đầu tiên được thiết kế và triển khai trên GNU/Linux nền x86 (của Intel). Nhưng hiện nay Asterisk chủ yếu chạy trên linux (centos).
  • Asterisk được xem như là một tổng đài PBX (Private Branch eXchange) và được thêm nhiều tính năng mới. Ngoài những tính năng của một tổng đài PBX thông thường, Asterisk còn được tích hợp cả chuyển mạch TDM và chuyển mạch VoIP, có khả năng mở rộng đáp ứng nhu cầu cho từng ứng dung như mở rộng giao tiếp với mạng PSTN (Public Switched Telephone Network).

 

Tính năng tổng đài asterisk

Call Forwarding

  • Call Forwarding: chuyển hướng cuộc gọi. Chức năng cho phép chuyển một cuộc gọi đến một hay nhiều số máy điện thoại được định trước (có thể chuyến hướng sang số cố định hoặc di động).
  • Một  số  trường  hợp  cần  chuyển  cuộc  gọi  như :  Chuyển  cuộc  gọi  khi  bận, chuyển cuộc gọi khi không trả lời, chuyểncuộc gọi tức thời, chuyển cuộc gọi với thời gian định trước.

Caller ID

  • Caller ID: Chức năng hiển thị số.Với chức năng này thì số thuê bao gọi đến sẽ được hiển thị.
  • Ngoài ra Caller ID cũng cho phép chúng ta xác nhận số thuê bao gọi đến có nghĩa là dựa vào caller ID chúng ta có tiếp nhận hay không tiếp nhận cuộc gọi từ phía hệ thống Asterisk. Ngăn một số cuộc gọi ngoài ý muốn.

Interactive Voice Response

  • Interactive Voice Response (IVR) được dùng để chỉ chức năng tương tác thoại (tổng đài trả lời tự động).
  • Chức năng tương tác thoại có rất nhiều ứng dụng trong thực tế, khi gọi điện thoại đến một cơ quan hay xí nghiệp thuê bao thường được nghe thông điệp như:“Xin chào mừng bạn đã gọi đến công ty chúng tôi hãy nhấn phím 1 để gặp phòng kinh doanh, phím 2 gặp phòng kỹ thuật, phím 3 gặp phòng hỗ trợ khách hàng…” sau đó tuỳ vào sự tương tác của thuê bao gọi đến, hệ thống Asteisk sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn.
  • Hỗ trợ IVR nhiều cấp.

Time Conditions

  • Nhằm chỉ định các khoảng thời gian cụ thể cuộc gọi sẽ định hướng đến một số điện thoại hay một chức năng cụ thể khác, Ví dụ trong công ty trong trong giờ hành chính sẽ chuyển cuộc gọi đến các máy nhánh. Ngoài giờ hành chính sẽ nghe thông báo ngoài giờ làm việc hoặc Forward ra một số di động khác, hoặc để lại tin nhắn thoại.

Queues

  • Tính năng này cho phép chọn các chế độ đổ chuông của các máy nhánh nằm trong 1 group. Có các chế độ như: xoay vòng, ngẫu nhiên ,tất cả, ưu tiên . Điều này giải quyết được trường hợp nhiều người gọi tới cùng lúc một số điện thoại.

Ring group

  • Tính năng này tương tư như Queues cho phép chọn các chế độ đổ chuông của các máy nhánh nằm trong 1 group. Có các chế độ như: xoay vòng, ngẫu nhiên ,tất cả, ưu tiên . Điều này giải quyết được trường hợp nhiều người gọi tới cùng lúc một số điện thoại.

Music on hold

  • Tính năng này cho phép khách hàng gọi vào trong thời gian chờ được các nhân viên bắt máy được nghe các đoạn nhạc chờ (có thể thay đổi nhạc chờ mặc định của tổng đài.

Audio Confenrences

  • Tính năng conferences trên tổng đài cho phép họp phòng hội nghị từ nhiều bên khi ở cách xa nhau.
         Xem thêm tại đây

Backlist

  •  Những số điện thoại này trong danh sách này sẽ bị chặn không cho kết nối đến tổng đài (sử dụng trong tình trạng hay bị quấy rối điện thoại).

Follow me

  • Tính năng này cho phép máy nhánh  (ext ) lập được một kịch bản riêng cho mình, Ví dụ ext 200. Khi có khách hàng gọi vào không nghe máy sẽ nghe câu thông báo => để lại tin nhắn thoại (voice mail)

Voice mail (tin nhắn thoại)

  • Tính năng này cho phép khách hàng bên ngoài gọi vào hệ thống tổng đài của công ty có thể để lại voice mail (tin nhắn thoại) . Người dùng có thể xem lại được các voice mail này và phản hổi lại cho khách hàng.

Ghi âm (recording)

  • Tính năng này cho phép ghi âm cuộc gọi một chiều hoặc cả hai chiều gọi ra và gọi vào. Thời gian ghi âm không giới hạn ( chỉ phụ thuộc vào dung lượng bộ nhớ của tổng đài
Monitoring call (Giám sát cuộc gọi)

  • Tính năng này cho phép người dùng có thể giám sát được nhật ký cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi, sắp sếp theo thời gian, hỗ trợ tìm kiếm , thống kê, xuất báo cáo  …
  • Tài khoản đăng nhập từ web dễ dàng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Help
PhoneMessengerZaloleftMessage