Giải pháp tích hợp IVR cho Microsoft Lync
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_single_image image=”8380″ alignment=”center” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”medium”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
Tính năng trả lời tự động (Auto Attendant) của AudioCodes cũng là một hệ thống IVR cung cấp cho các doanh nghiệp sử dụng hệ thống MS Lync với một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt để quản lý các cuộc gọi hướng vào (Inbound call) và chỉ dẫn cho họ tới đúng vị trí hoặc đúng nơi cần thông tin, dựa trên các phím bấm của người gọi, hoặc nhận biết tín hiệu DTMF hoặc lời nói kích hoạt. Tính năng Auto Attendant của AudioCodes hỗ trợ nâng cao chức năng ACD (Call Queue for Automatic Call Distribution – xếp hàng cuộc gọi cho việc phân phối cuộc gọi một cách tự động) dựa trên chế độ định tuyến khác nhau và các tiếp thoại viên, người dùng đang hiện diện sẳn trên máy.Các tính năng cơ bản
– Tự động phản hồi cho người gọi đến bằng câu chào thoại.
– Chuyển hướng người gọi đến menu bổ sung và đầu cuối mở rộng dựa trên các tương tác phím bấm hoặc các tương tác khác từ người gọi.
– Hỗ trợ IVR theo kịch bản khác nhau cho giờ làm việc, giờ không làm việc và ngày lễ.
– Tự động phân phối cuộc gọi (ACD) cho các tiếp thoại viên /người dùng Lync.
– Hỗ trợ đa ngôn ngữ và ngôn ngữ bản địa hóa.
– Cho phép lái hướng trực tiếp đến đầu cuối với đầu số tắt DID.
– Giao diện đồ họa người dùng để quản lý các menu IVR và lưu lượng cuộc gọi.
– Kích hoạt bằng giọng nói và chuyển văn bản thành thoại.
Các tiện ích cơ bản
– Tối đa hóa năng suất lao động bằng cách định tuyến tự động các cuộc gọi từ ngoài vào doanh nghiệp.
– Giảm các yêu cầu thực hiện Quay số Hướng vào bên trong trực tiếp (Direct Inward Dialing) / Quay số Trực tiếp (Direct Dial-In : DID / DDI) thông qua việc phải quay số mở rộng trực tiếp.
– Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giảm thời gian chờ đợi.
– Thích hợp cho các văn phòng chính và các chi nhánh ở xa.
– Hỗ trợ ứng dụng dự phòng tại văn phòng chi nhánh.
– Thay thế Dịch vụ nhóm đáp ứng Lync (RGS) như một giải pháp độc lập.
– Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho việc triển khai Lync trong các doanh nghiệp toàn cầu.
– Tiết kiệm chi phí hoạt động bằng cách giảm số lượng các cuộc gọi điều phối.
– 20G hard disk hoặc dung lượng lớn hơn
– Phải hỗ trợ vận hành Hyper-V virtual machine
– IVR Application yêu cầu chạy trên Windows 2008 R2 server
Các mô hình kết nối cơ bản
1. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway không có chi nhánh
[/vc_column_text][vc_single_image image=”8381″ alignment=”center” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”medium”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Mô hình này không có tổng đài điện thoại hoặc không sử dụng IVR của tổng đài. Thông thường sử dụng IVR cho MS Lync trong các trường hợp : tổng đài hiện hữu không đáp ứng được khả năng điều khối đường đi thoại cho cả hệ thống MS Lyn và PBX hiện hữu hoặc hệ thống MS Lync ban đầu xây dựng không có tổng đài hiện hữu hoặc muốn tách biệt giữa hệ thống MS Lync và hệ thống tổng đài.
2. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway có nhiều chi nhánh nhỏ
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_single_image image=”8382″ alignment=”center” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”medium”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Mô hình hệ thống MS Lync này có nhiều chi nhánh và số lượng người dùng trong mỗi chi nhánh không lớn (trung bình khoảng 25 users). Khi khách hàng thông thoại vào hệ thống thoại Doanh nghiệp và tương tác với IVR của MS Lync, IVR có nhiệm vụ điều phối trực tiếp đến nơi cần liên hệ hoặc trực tiếp người dùng đang online trên máy tính hoặc điện thoại IP cho Lync hoặc Lync Mobile trên các smartphone ngoài văn phòng (đang sử dụng Wireless hoặc 3G). Việc thông thoại nội bộ từ Lync Client hướng ra ngoài PSTN sẽ được định tuyến về Trung Tâm và tương tác ra bên ngoài qua nhà cung cấp dịch vụ PSTN đăng ký tại Trung Tâm. Mô hình này thích hợp cho việc đặt Trung tâm tại các thành phố lớn, nơi mà nhu cầu hay số lượng khách hàng giao tiếp tương đối lớn và nhu cầu khách hàng thông thoại trực tiếp vào các chi nhánh qua PSTN không cao.3. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway có nhiều chi nhánh có nhu cầu PSTN
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_single_image image=”8383″ alignment=”center” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”medium”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]