Quy định bảo hành-bảo trì

A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tất cả các sản phẩm của Công ty viễn thông SunOcean  đều được hưởng “Chế độ bảo hành” nhưng phải có đầy đủ điều kiện bảo hành của công ty như sau:

1. Sản phẩm được bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và có đủ các chứng từ kèm theo như: thẻ bảo hành và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
2. Không bị các yếu tố vật lý, hóa học bên ngoài tác động lên thiết bị.
3. Sản phẩm không bị mất, mờ hoặc rách số serial, Label, Tem của nhà sản xuất.
4.  Sản phẩm không bị côn trùng, bụi nước vào bên trong không bị cháy nổ sét đánh.

II. Thời hạn bảo hành

1. Sản phẩm camera: Bảo hành 24 tháng đối vớ thân máy và 06 tháng đối với Adapter (nếu có).
2. Sản phẩm điện thoại: Bảo hành 12 tháng đối với tất cả các nhãn hiệu.
3. Các sản phẩm còn lại theo quy định bảo hành chính hãng của nhà sản xuất.

III. Thời hạn xử lý bảo hành

1. Các sản phẩm camera có lỗi trong vòng 10 ngày đầu tính từ lúc xuất hàng và không có trầy xước hay bến dạng sẽ áp dụng chế độ 1 đổi 1.
2. Thời gian xử lý thiết bị bảo hành tối đa không qua 10 ngày làm việc (trừ ngày chủ nhật) kể từ ngày nhận thiết bị bảo hành. Trong trường hợp phải gửi đến hãng sản xuất để thay thế hay tìm nguyên nhân, thời gian bảo hành có thể lâu hơn nhưng không quá 30 ngày.

IV. Phương thức bảo hành

1. Khách hàng sẽ được trả sản phẩm tốt hoặc sản phẩm tương ứng.
2. Trường hợp không có sản phẩm tương ứng khách hàng có thể thu lại hoặc đổi sản phẩm có tính năng cao hơn và bù tiền theo sự thỏa thuận của hai bên.
3. Công Ty Sunocean sẽ thu lại sản phẩm và tính khấu hao thiết bị trong trường hợp bất khả kháng. Áp dụng cho sản phẩm cùng lại hoặc sản phẩm đã ngừng sản xuất.

V. Các trường hợp không được bảo hành

1. Sản phẩm là hàng nhái hoặc được chứng minh không phải là sản phẩm chính hiệu SunOcean.
2. Lỗi hỏng hóc do quý khách tự sữa chữa hoặc tháo lắp không đúng quy cách.
3. Tem có dấu hiệu sữa đổi, rách, không ghi rõ bảo hành và hết hạn bảo hành, tem bị biến dạng.
4. Hư hỏng do va đập, cạy mở hay cháy nổ.
5. Hư hỏng do thiên tai, vận chuyển không đúng quy cách, sử dụng nguồn điện không đúng quy định.
6. Thiết bị lắp đặt trong môi trường ẩm ướt, có dấu hiệu của côn trùng, chuột bọ… xâm nhập phá hoại.

B. Các gói bảo dưỡng hệ thống

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai gói bảo dưỡng hệ thống như sau:

Phòng CSKH – Công ty Viễn Thông SunOcean

Tel: (028) 35146178

E-mail: support@sunocean.com.vn